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● 商品毀損、零件遺失、吊牌拆除、標籤撕毀、殘留異味等。

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請還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原包裝袋、盒、紙)及發票,也請避免包裝不善導致寄回途中造成商品損壞,影響您的退貨權益

五、貼⾝物品(如睡袋、餐具、鍋子、床套......等)為確保衛⽣原則,拆封後恕無提供退換貨服務。

六、申請退換貨後,請主動向貨運⼈員索取單據,並保留⾄退換貨完成。

七、外島、離島訂單,如有退貨、維修等服務需求,請洽官⽅LINE:ID:@coody

八、對於商品有任何疑問,煩請訊息 官⽅LINE:ID:@coody,告知訂單編號及訂購姓名或電話。無法申請退換貨商品: 

無法申請退換貨商品:

1. 貼⾝物品(如睡袋、餐具、鍋子、床套......等)為確保衛⽣原則,拆封後恕無提供退換貨服務。

2. 已影響商品外觀⽽無法銷售者。

3. 網⾴上特別載明之商品。

4. 公告之福利品、出清品。

5. 收到商品後超過鑑賞期服務

6. 退貨商品錯誤、數量不對

7. 商品有使⽤的痕跡或損壞、髒污磨損、殘留氣味等非全新品狀態

 

退款

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
處理中
依照商店退貨處理時程
退貨完成
通知方式:信件
退款中 (預計7~14個工作天)


信用卡付款、信用卡分期付款:刷退
部分退款、ATM付款:退款至指定帳號


退款完成
通知方式:信件
退款失敗
通知方式:信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。


註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題,請洽客服。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『御億國際貿易有限公司』之款項匯入。
三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。
五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,
官方網站下訂→E-MAIL通知信
六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~14個工作天內,退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
九、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請訊息 官⽅LINE:ID:@coody,提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。